Укрексімбанк
АТ «Укрексімбанк»
Контакт-центр: 0-800-50-44-50





© 2003-2017 АТ «Укрексімбанк»

Українська
Приватним клієнтам


Депозити
Платіжні картки
Послуги

Малому та середньому бізнесу
Корпоративному бізнесу





Запитання і відповіді

Головна » Запитання і відповіді






На кожен день



Все про платіжні картки
Коли застосовується комісія за конвертацію?

Можна зробити безготівкові перерахування з карткового рахунку за комунальні послуги?

Тариф "Оформлення картки по місцю перебування картотримача" повинен оплачуватися разом з річним обслуговуванням?

Чи можна проводити безготівкові платежі з карткового рахунку без картки?

Чи можу я обмежити по сумі тримачів додаткових карток до мого рахунку?

Чи можу я одержувати інформацію про стан мого рахунку за допомогою інтернет або мобільний телефон?

Чи можу я скористатися гривневою карткою за кордоном?

Чи можуть на мій СКС здійснюватися безготівкові платежі?

Чи приймають картки Visa Electron у мережі Інтернет?

Чи треба платити які-небудь податки із суми, депонованої на картку?

Що трапиться при надходженні на гривневу картку доларового переказу?

Які реквізити необхідно вказувати для переказу гривневих коштів на свій СКР?

Які реквізити необхідно вказувати для переказу коштів із за кордону на свій СКР?


Обслуговування в банкоматах
Де можна переглянути список банкоматів Укрексімбанка та банків-партнерів?

Що робити якщо банкомат не видав або забрав назад гроші?

Що робити якщо Ваша платіжна картка, випущена Укрексімбанком або іншим банком, залишилася в банкоматі АТ "Укрексімбанк"?

Які послуги надаються в банкоматах АТ "Укркексімбанк"?


Розрахунково-касове обслуговування
Іноземний банк для переказу коштів на рахунок в Укрєксімбанку запитує Routying Number?. Де його можна отримати?

Іноземний банк для переказу коштів на рахунок в Укрексімбанку запитує IBAN. Де його можна отримати?

В яких валютах можна відкрити поточні рахунки?

Де знайти тарифи на відкриття та обслуговування поточного рахунку?

Чи може нерезидент відкрити поточний рахунок і які документи для цього потрібні?

Чи може нерезидент здійснювати зарахування готівкових коштів на свій поточний рахунок?

Чи обов’язково відвідування Банку для здійснення переказу?

Як дізнатися реквізити свого поточного рахунка для переказу на нього із іншого банку України?

Як я можу дізнатися реквізити свого поточного рахунка для переказу коштів із-за кордону?

Яка максимальна сума переказу за кордон?

Яким чином можна дізнатися про залишок на своєму поточному рахунку?

Яку суму фізична особа може перевезти за кордон?


Хочете відкрити картку?
Де і як я можу одержати виписку руху коштів по моєму картковому рахунку?

З яким терміном дії випускає платіжні картки Укрексімбанк?

Картку якої платіжної системи вибрати?

Скільки часу займає процедура оформлення картки?

У якій валюті можна відкрити картковий рахунок?

Чи існують вікові обмеження по відкриттю картрахунку?

Чи існують обмеження на відкриття платіжних карток класу Gold, Platinum?

Чи може замість мене одержати картку моя дружина?

Чи може одержати додаткову картку власник рахунку?

Чи може одержати основну платіжну картку додатковий картотримач або родич?

Чи може скористатися карткою родич?

Чи можна в Укрексімбанку оформити миттєву платіжну картку?

Чи можна оформити додаткові картки до свого карткового рахунку?

Чи можу я знімати гроші в гривнях з доларової картки? Якщо так, то за яким курсом провадиться конвертація?

Чи можу я одержати платіжну картку при виїзді на ПМЖ в іншу країну?

Чи можу я скористатися гривневою карткою за кордоном?

Чи можуть дві основні картки бути випущені до одного карткового рахунку?

Як я можу довідатися інформацію про карткові проекти Укрексімбанку?

Які відмінності карток VISA Electron / Maestro і VISA Classic / MasterCard Mass?

Які відмінності карток VISA Gold/MasterCard Gold від VISA Classic / MasterCard Mass?

Які документи необхідні для відкриття карткового рахунку?

Яку суму можна внести на картковий рахунок?


Що робити, Якщо...
Банкомат не видав або забрав назад гроші?

Ваша платіжна картка, випущена Укрексімбанком, залишилася в банкоматі іншого банку?

Ви втратили картку?

Ви забули ПІН-код?

Ви не згодні зі списанням, що побачили у виписці?

Ви не одержали чек з кодом поповнення для мобільного телефону?

Звільнився з роботи та залишилася зарплатна платіжна картка?

Знайшов платіжну картку Укрексімбанка?

Необхідно довідатися баланс карткового рахунку?

Необхідно обмежити по сумі картотримачів додаткових карток до Вашого рахунку?

Платіжна картка ушкодилася і не працює?

Термін дії картки минув, а на картковому рахунку залишилися гроші?


Що таке...?
Що таке "billing address", що запитують Інтернет-магазини при оформленні замовлення?

Що таке CVV2?

Що таке Enter EXIM?

Що таке обмеження по платіжним карткам і навіщо вони потрібні?

Що таке послуга "SMS-інформування"?

Що таке система Мобільний банкінг?





На кожен день




Все про платіжні картки


Питання: Коли застосовується комісія за конвертацію?

Відповідь: Якщо операція по картці відбувається не у валюті рахунку. Наприклад, якщо операція здійснена у фунтах (або в інший відмінній від доларів США валюті), а рахунок — у доларах, Банком буде утримано 1% за конвертацію. Проведення розрахунків не у валюті рахунку здійснюється за комерційним курсом Банку.


Питання: Можна зробити безготівкові перерахування з карткового рахунку за комунальні послуги?

Відповідь: Так. Безготівкові перерахування з карткового рахунку для оплати послуг (у т.ч. комунальних) можна зробити за допомогою системи Інтернет-банкінга Enter EXIM.
Правила здійснення комунального платежу.


Питання: Тариф "Оформлення картки по місцю перебування картотримача" повинен оплачуватися разом з річним обслуговуванням?

Відповідь: Ні. Даний тариф означає, що за Вашою заявою буде переоформлена картка та вислана Вам з кур’єром за адресою, що Ви вкажете у заяві. Даний тариф є додатковим і використовується у випадку замовлення даної послуги і тільки при оформленні дубліката або переоформленні картки.


Питання: Чи можна проводити безготівкові платежі з карткового рахунку без картки?

Відповідь: Так, Ви можете проводити безготівкові платежі з карткового рахунку за допомогою системи Enter EXIM.


Питання: Чи можу я обмежити по сумі тримачів додаткових карток до мого рахунку?

Відповідь: Для цього Вам необхідно звернутися з письмовою заявою у відділення Банку,-де Ви оформляли платіжну картку. Обмеження використання додаткових карток можна встановити по зняттю готівки і по проведенню розрахунків у торгово-сервісній мережі, при цьому, використати наступні параметри: кількість операцій і загальна сума операцій у день.


Питання: Чи можу я одержувати інформацію про стан мого рахунку за допомогою інтернет або мобільний телефон?

Відповідь: Так, ми пропонуємо клієнтам Укрексімбанка доступ до рахунків засобами системи Інтернет-банкінга Enter EXIM і Мобільного банкинга.


Питання: Чи можу я скористатися гривневою карткою за кордоном?

Відповідь: Безумовно.


Питання: Чи можуть на мій СКС здійснюватися безготівкові платежі?

Відповідь: Якщо Ви бажаєте, щоб на Ваш картковий рахунок здійснювалися платежі (зарплата, гонорари і т.п.), при оформленні картки отримайте необхідні реквізити й передайте організації або особі, що буде здійснювати платежі. При надходженні в Банк платежу на Ваше ім’я сума зараховується на Ваш картковий рахунок і буде доступна протягом 12 робочих годин.


Питання: Чи приймають картки Visa Electron у мережі Інтернет?

Відповідь: Із травня 2001 року компанія Visa дозволила приймати картки Visa Electron у мережі Інтернет, таким чином, прийняття карток Visa Electron інтернет-магазином залежить виключно від самого магазина. На жаль, більшість магазинів в Інтернеті дотепер відмовляються приймати ці картки до оплати. Для здійснення оплати в мережі Інтернет Ви можете скористатися спеціальною карткою Card-On-line, що мінімізує ризик несанкціонованого використання картки в глобальній мережі. Дана картка випускається Укрексімбанком як додаткова до Вашого карткового рахунку.


Питання: Чи треба платити які-небудь податки із суми, депонованої на картку?

Відповідь: Всі питання щодо сплати податків картотримач повинен вирішувати самостійно.


Питання: Що трапиться при надходженні на гривневу картку доларового переказу?

Відповідь: Кошти не будуть зараховані на картковий рахунок, оскільки він гривневий. Вони залишаться в банку як невизначені. Для їхнього одержання Вам доведеться відкрити валютний рахунок або одержати готівкою в Банку.


Питання: Які реквізити необхідно вказувати для переказу гривневих коштів на свій СКР?

Відповідь:

Для переказу коштів у гривні на Ваш картковий рахунок, у разі якщо Ваш картковий рахунок відкрито у Головному банку (м. Київ, вул. Горького, 127; вул. Тельмана, 5) вкажіть реквізити:
БАНК ОДЕРЖУВАЧА: Укрексімбанк, МФО 322313, код ЄДРПОУ 00032112
ОДЕРЖУВАЧ: Укрексімбанк
РАХУНОК ОДЕРЖУВАЧА:

  • 2924902234 (для зарахування на приватну картку)
  • 2924702232 (для зарахування на приватну картку в рамках «зарплатного» проекту)
  • 2924002235 (для зарахування на корпоративну картку)
ПРИЗНАЧЕННЯ ПЛАТЕЖУ: поповнення карткового рахунку № ………………., ПІБ

Реквізити для зарахування коштів у гривні на карткові рахунки, відкриті у філіях Укрексімбанку.



Питання: Які реквізити необхідно вказувати для переказу коштів із за кордону на свій СКР?

Відповідь: Для переказу коштів із за кордону на свій картковий рахунок вкажіть наступні реквізити:

1. Для перерахувань у євро:

INTERMEDIARY BANK: DEUTSCHE BANK AG,
FRANKFURT-AM-MAIN
SWIFT CODE: DEUT DE FF
EUR ACCOUNT № 949876710

BENEFICIARY BANK: THE STATE EXPORT-IMPORT BANK OF UKRAINE,
SWIFT CODE: EXBSUAUX,
127, GORKOGO STR, KIEV, UKRAINE

BENEFICIARY CUSTOMER: VISA (якщо карта платіжної с-ми VISA)
MasterCard (якщо карта платіжної с-ми MasterCard)
Maestro (якщо карта платіжної с-ми Maestro)

ACCOUNT # (номер карти або номер СКР)
IN FAVOUR OF: (Ваше ПІБ)


2. Для перерахувань у доларах США:

INTERMEDIARY BANK: DEUTSCHE BANK TRUST COMPANY,
AMERICAS, NEW YORK
SWIFT CODE: BKTRUS 33
280 PARK AVENUE, NEW-YORK
NY 10017, USA
USD ACCOUNT № 04094227

BENEFICIARY BANK: THE STATE EXPORT-IMPORT BANK OF UKRAINE,
SWIFT CODE: EXBSUAUX,
127, GORKOGO STR, KIEV, UKRAINE

BENEFICIARY CUSTOMER: VISA (якщо карта платіжної с-ми VISA)
MasterCard (якщо карта платіжної с-ми MasterCard)
Maestro (якщо карта платіжної с-ми Maestro)

ACCOUNT # (номер карти або номер СКР)
IN FAVOUR OF: (Ваше ПІБ)


Обслуговування в банкоматах


Питання: Де можна переглянути список банкоматів Укрексімбанка та банків-партнерів?

Відповідь: Місцезнаходження, адреса й режим роботи банкоматів Укрексімбанка й банків-партнерів Ви можете дізнатися на інтернет-сторінці http://www.eximb.com/ukr/personal/cards/atm/, WAP-сайті http://wap.eximb.com/ або зателефонувати до Контакт-центру +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів).


Питання: Що робити якщо банкомат не видав або забрав назад гроші?

Відповідь: Необхідно звернутися в банк, що випустив платіжну карту, чи перевірити списані кошти з Вашого рахунку й у випадку якщо вони були списані, необхідно написати заяву на опротестування цього списання.


Питання: Що робити якщо Ваша платіжна картка, випущена Укрексімбанком або іншим банком, залишилася в банкоматі АТ "Укрексімбанк"?

Відповідь: Необхідно зателефонувати до Контакт-центру Укрексімбанку +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів), повідомити про те, що трапилося, і додержуватися вказівок оператора.


Питання: Які послуги надаються в банкоматах АТ "Укркексімбанк"?

Відповідь: В банкоматах АТ «Укресімбанк» надаються наступні послуги:
1 Видача готівки;
2 Перегляд стану рахунку як на екрані банкомата, так і на чеку (послуга надається по платіжних картках Укрексімбанка та по картках інших банків платіжної системи Visa International);
3 Надання виписки — останні десять операцій, проведених з використанням картки — виписка буде надана на чеку (послуга надається тільки по платіжних картках Укрексімбанка);
4 Надання електронних ваучерів мобільного зв’язку, IP-телефонії або Інтернет;
5 Організація переказу коштів між картковими рахунками, відкритими в Укрексімбанку;
Через депозитний банкомат Ви можете також внести кошти на Ваш картковий рахунок, відкритий в Укрексімбанку, а через транзакційний термінал — зробити повну виписку за поточний місяць по Вашому картковому рахунку.


Розрахунково-касове обслуговування


Питання: Іноземний банк для переказу коштів на рахунок в Укрєксімбанку запитує Routying Number?. Де його можна отримати?

Відповідь: Routying Number — це платіжна система США,-де банки — члени Федеральної Резервної Системи мають свій рахунок в доларах (Routying Number). Іноземному банку для переказу коштів в доларах США на рахунок в Укрексімбанку достатньо вказати банк-кореспондент Укрексімбанку в доларах США, номер кореспондентського рахунку та SWIFT-код Укрексімбанку. Оскільки наш банк не входить до Федеральної Резервної Системи, зазначення Routying Number не вимагається правилами здійснення переказів.


Питання: Іноземний банк для переказу коштів на рахунок в Укрексімбанку запитує IBAN. Де його можна отримати?

Відповідь: IBAN — це код банку для здійснення переказів в євро в межах Євросоюзу. Іноземному банку для переказу коштів в євро на рахунок в Укрексімбанку достатньо вказати банк-кореспондент Укрексімбанку в євро, номер кореспондентського рахунку в цьому банку та SWIFT-код Укрексімбанку. Оскільки наша країна не входить до Євросоюзу значення IBAN не вимагається правилами здійснення переказів.


Питання: В яких валютах можна відкрити поточні рахунки?

Відповідь: Поточні рахунки можливо відкривати у будь-якій вільно-конвертованій валюті, віднесеній до 1-ї групи класифікатора НБУ, а також в будь-якій іншій валюті, з якою працює Банк. Дізнатись про можливість відкриття рахунку в певній валюті Ви можете, звернувшись до найближчого до Вас відділення Банку.


Питання: Де знайти тарифи на відкриття та обслуговування поточного рахунку?

Відповідь: Дізнатися тарифи на відкриття та обслуговування поточного рахунку можливо звернувшись до одного з найближчих до Вас відділень Банку, адреси яких можна знайти на сторінці Філії.


Питання: Чи може нерезидент відкрити поточний рахунок і які документи для цього потрібні?

Відповідь: Фізична особа-нерезидент може відкрити поточний рахунок, для чого надає Банку паспорт або документ, що його замінює.


Питання: Чи може нерезидент здійснювати зарахування готівкових коштів на свій поточний рахунок?

Відповідь: На поточний рахунок у національній або іноземній валюті фізичної особи-нерезидента готівкові кошти зараховуються за наявності підтвердження джерел походження цих коштів.


Питання: Чи обов’язково відвідування Банку для здійснення переказу?

Відповідь:
  • Через банкомат:
    Здійснити миттєвий переказ можуть фізичні особи-резиденти, які є утримувачами платіжних карток, емітованих АТ «Укрексімбанк». Для здійснення переказу необхідно в банкоматі ввести номер платіжної карти, на яку планується перерахувати кошти та суму переказу. Кошти, що перераховуються через банкомат з одного карткового рахунку на інший, є доступними отримувачу одразу після поповнення.
  • Через систему інтернет-банкингу Enter EXIM
    Ви маєте можливість здійснювати будь-які платежі з карткових або поточних рахунків, самостійно налаштовувати послугу SMS-інформування про зарахування чи списання коштів з рахунків тощо. Enter EXIM працює цілодобово та без вихідних з будь-якого комп’ютера, підключеного до мережі Інтернет!


Питання: Як дізнатися реквізити свого поточного рахунка для переказу на нього із іншого банку України?

Відповідь: Реквізити для переказу коштів на свій поточний рахунок в Укрексімбанку з іншого банку України Ви можете дізнатися у відділенні Банку, в якому у Вас відкрито рахунок.


Питання: Як я можу дізнатися реквізити свого поточного рахунка для переказу коштів із-за кордону?

Відповідь: Реквізити для переказу коштів з-за кордону на свій поточний рахунок в Укрексімбанку Ви можете дізнатися у відділенні Банку, в якому у Вас відкрито рахунок.


Питання: Яка максимальна сума переказу за кордон?

Відповідь: Перекази за межі України фізичною особою з поточного рахунку або без відкриття рахунку дозволяються на суму, що не перевищує еквівалент 15 000 грн. за один операційний день без підтверджуючих документів; на суму, що перевищує еквівалент 15 000 грн., — з поточного рахунку на підставі підтверджуючих документів. У випадку виїзду за межі України на постійне місце проживання – з поточного рахунку – без обмежень.


Питання: Яким чином можна дізнатися про залишок на своєму поточному рахунку?

Відповідь: Дізнатись про залишок коштів на своєму картковому рахунку Ви можете, звернувшись до відділення банку, в якому у Вас відкрито рахунок, або через інтернет, підключившись до системи інтернет-банкінга Enter EXIM.


Питання: Яку суму фізична особа може перевезти за кордон?

Відповідь: Фізична особа має право перевозити за межі України готівку в сумі, що не перевищує еквівалент 10 000 євро за умови письмового декларування; суму, що перевищує еквівалент 10 000 євро – наявності документів, що підтверджують зняття готівкових коштів з рахунків в банку на суму, що перевищує еквівалент 10 000 євро


Хочете відкрити картку?


Питання: Де і як я можу одержати виписку руху коштів по моєму картковому рахунку?

Відповідь:

Взяти таку виписку Ви можете:

  • У відділенні банку,-де у Вас відкритий картковий рахунок або замовити через бухгалтерію Вашого підприємства, за умови, що у Вас відкритий картковий рахунок у рамках «зарплатного» проекту.
  • Написавши заяву й указавши Ваш e-mail, Ви маєте можливість щомісяця одержувати виписку руху коштів за поточний місяць на зазначену електронну адресу.
  • Підключившись до послуги Enter EXIM, Ви можете самі формувати виписки, використовуючи глобальну мережу Інтернет, за будь-який період, що цікавить Вас.


Питання: З яким терміном дії випускає платіжні картки Укрексімбанк?

Відповідь: Термін дії платіжних карток, що випускаються Укрексімбанком, залежить від класу обраної картки:
1) платіжні картки Maestro Teen Card, Visa Instant, Maestro Prepaid, Visa Platinum випускаються на 1 рік;
2) платіжні картки Maestro, Visa Electron, MasterCard Gold Smart, Visa Gold Smart — від 1 до 2-х років;
3) платіжні картки MasterCard Mass Smart, Visa Classic Smart, Visa Lady’s Club Smart, Visa HondaCard Smart, Visa Affinity Smart, MasterCard Shopping Card — на 2 роки;
4) платіжні картки MasterCard Electronic, Visa Electron Smart — на 3 роки;
Після закінчення терміну дії платіжної карти її необхідно перевипустити.


Питання: Картку якої платіжної системи вибрати?

Відповідь: Принципових відмінностей між картками VISA і MasterCard немає. Дані картки одного класу, тільки різних платіжних систем. Картки відрізняються регіонами впливу, так, наприклад, VISA має вплив на Австралійському континенті, у Південній Америці; MasterCard — у Європі, Африці.


Питання: Скільки часу займає процедура оформлення картки?

Відповідь: Строк випуску картки — до 5-ти робочих днів. Додатково сплативши 250 гривень, картку можливо випустити в терміновому режимі протягом 1-го дня для Києва й до 3-х днів для інших міст України. В Укрексімбанку Ви також можете оформити неіменну платіжну картку Visa Instant або Maestro Prepaid усього за 15-20 хвилин.


Питання: У якій валюті можна відкрити картковий рахунок?

Відповідь: Відкрити картковий рахунок у банку можна в Євро, у доларах США або в гривнях.


Питання: Чи існують вікові обмеження по відкриттю картрахунку?

Відповідь: Вікові обмеження по відкриттю рахунку є, але вони обмежуються 7 роками, тобто з 7 до 16 років діти можуть відкривати рахунок в банку й розпоряджатися тільки з батьками або поручителями з навчальних установ. Дивіться також програму TeenCard за адресою: http://www.eximb.com/ukr/personal/cards/privat_cards/teencard/


Питання: Чи існують обмеження на відкриття платіжних карток класу Gold, Platinum?

Відповідь: Рішення щодо оформлення карток класу Gold, Platinum Банк приймає індивідуально по кожному клієнту.


Питання: Чи може замість мене одержати картку моя дружина?

Відповідь: Одержувати картку повинен тільки її тримач, і в присутності співробітника банку підписати її.
Банк не практикує передачу карток через третіх осіб або відправлення поштою, крім випадків перевипуску карти, заміни неробочої, втрати.


Питання: Чи може одержати додаткову картку власник рахунку?

Відповідь: Так, власник рахунку може одержати в банку додаткову платіжну картку, випущену до свого рахунку — при цьому він повинен мати особистий паспорт.


Питання: Чи може одержати основну платіжну картку додатковий картотримач або родич?

Відповідь: Ні, основну платіжну картку може одержати тільки власник рахунку.


Питання: Чи може скористатися карткою родич?

Відповідь: Родич може скористатися коштами з Вашого карткового рахунку тільки за умови відкриття додаткової картки на його ім’я.


Питання: Чи можна в Укрексімбанку оформити миттєву платіжну картку?

Відповідь: Так, в будь-якому відділенні банку Ви можете протягом 15-20 хвилин оформити картку миттєвого втпуску Visa Instant або Maestro Prepeid. Щоб оформити таку картку необхідно пред’явити паспорт і довідку про присвоєння ідентифікаційного коду.


Питання: Чи можна оформити додаткові картки до свого карткового рахунку?

Відповідь: Ви можете оформити додаткові платіжні картки для членів своєї родини й інших осіб, яким Ви довіряєте розпоряджатися коштами по Вашому картковому рахунку.


Питання: Чи можу я знімати гроші в гривнях з доларової картки? Якщо так, то за яким курсом провадиться конвертація?

Відповідь: Так. Якщо у Вас картка Укрексімбанка й Ви одержуєте готівку в електронних пристроях Укрексімбанка, то за комерційним курсом Укрексімбанка + 1% на день списання транзакції по рахунку. Якщо в чужих електронних пристроях з картки Укрексімбанка, то за курсом платіжної системи. Якщо у Вас картка не Укрексімбанка, то за курсом платіжної системи.


Питання: Чи можу я одержати платіжну картку при виїзді на ПМЖ в іншу країну?

Відповідь: Так, але з деякими обмеженнями за типом картки.


Питання: Чи можу я скористатися гривневою карткою за кордоном?

Відповідь: Безумовно так.


Питання: Чи можуть дві основні картки бути випущені до одного карткового рахунку?

Відповідь: Так, до одного рахунку можуть бути випущені кілька платіжних карток. Більше того, Укрексімбанк випускає другу основну картку іншої платіжної системи безкоштовно. Це додаткова перевага, яку Ви зможете оцінити у випадку, якщо одна з карток за якимись причинами була зіпсована, загублена або викрадена. Ви також завжди зможете зробити оплату товару (зняти готівку), якщо торгівельна точка  (каса банку, банкомат) приймає картку тільки однієї платіжної системи.


Питання: Як я можу довідатися інформацію про карткові проекти Укрексімбанку?

Відповідь: Довідатися інформацію про карткові проекти Укрексімбанку можна, відвідавши інтернет- сторінку http://www.eximb.com/ukr/personal/cards/ або подзвонивши по телефонах Контакт-центра +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів).


Питання: Які відмінності карток VISA Electron / Maestro і VISA Classic / MasterCard Mass?

Відповідь: Карти VISA (Electron і Classic), MasterCard Mass, Maestro призначені для зняття готівки, а також для безготівкових розрахунків у торговельній і сервісній мережі, картки VISA Electron, Maestro і MasterCard Electronic приймаються тільки з обов’язковою електронною авторизацією, тобто там,-де встановлені електронні термінали й банкомати (банкомати — для зняття готівки, ПОС-терміналы — для зняття готівки або оплати товарів і послуг), картки VISA Classic і MasterCard Mass приймаються з електронною або голосовою авторизацією, а в деяких випадках і зовсім без авторизації, у зв’язку із цим територія прийняття цих карток набагато ширше, ніж VISA Electron, Maestro і MasterCard Electronic. За допомогою картки VISA Classic / MasterCard Mass Ви зможете бронювати номера в готелях, брати на прокат машини, що неможливо буде зробити з картою VISA Electron або Maestro.


Питання: Які відмінності карток VISA Gold/MasterCard Gold від VISA Classic / MasterCard Mass?

Відповідь:

MasterCard Gold, VISA Gold — ексклюзивні платіжні картки, які гарантують тримачам підвищений комфорт і високу якість обслуговування. Ці картки підкреслюють Ваш високий соціальний статус і добробут, а також обслуговування по категорії VIP по усьому світі:

  • Можливість одержання екстреної допомоги з боку платіжної системи за кордоном (термінова видача готівки, термінове оформлення картки);
  • Можливість одержання дисконтних знижок по обслуговуванню в ряді торгово-сервісних підприємствах, які встановлюються платіжною системою і її партнерами;
  • Можливість бронювання номерів у престижних готелях і оренди автомобіля по усьому світі;
  • Можливість покупки товарів по каталогах;
  • Можливість використання ряду додаткових послуг, які надаються платіжною системою (наприклад, доступ в VIP зону аеропорту та ін.)


Питання: Які документи необхідні для відкриття карткового рахунку?

Відповідь: Для відкриття карткового рахунку Вам необхідно мати при собі наступні документи:
а/ паспорт
б/ довідку про присвоєння ідентифікаційного номера Державною податковою інспекцією
в/ закордонний паспорт, якщо є (для правильного написання Вашого прізвища в латинській транскрипції на платіжній карті).


Питання: Яку суму можна внести на картковий рахунок?

Відповідь: Регламентується лише мінімальний первісний внесок на картковий рахунок для приватних клієнтів, сума якого залежить від класу платіжних карт, які випускаються до цього рахунку й валюти рахунку (долар США/євро/гривня):
1) для платіжних карток Maesro/Visa Electron ця сума відповідно становить 50 USD/50 EUR/250 грн.;
2) для платіжних карток MasterCard Mass/Visa Classic — 300 USD/300 EUR/1500 грн.;
3) для платіжних карток MasterCard Gold/Visa Gold — 3000 USD/3000 EUR/15 000 грн.


Що робити, Якщо...


Питання: Банкомат не видав або забрав назад гроші?

Відповідь: Необхідно звернутися в банк, що випустив платіжну картку, та перевірити чи списані кошти з Вашого рахунку й у випадку якщо вони були списані, необхідно написати заяву у Вашому банку (який випустив картку).


Питання: Ваша платіжна картка, випущена Укрексімбанком, залишилася в банкоматі іншого банку?

Відповідь: Необхідно звернутися в банк, у банкоматі якого залишилася картка й з’ясувати коли і-де її можна буде отримати та що для цього потрібно. Після цього необхідно зателефонувати до Контакт-центра Укрексімбанка +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів, цілодобово) і повідомити про те, що трапилося, для тимчасового блокування картки.


Питання: Ви втратили картку?

Відповідь: 1. Зателефонувати до Контакт-центру за тел. +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів) для блокування картки.
Якщо Ви підключені до послуги «Мобільний банкинг» або Enter EXIM, Ви маєте можливість самостійно заблокувати загублену/вкрадену картку.
2. Переоформлення картки можливо на підставі письмової заяви власника карткового рахунку, що необхідно написати в банку або в бухгалтерії підприємства (якщо Ви тримач «зарплатної» картки).
Вартість переоформлення картки згідно чинних тарифів банку.


Питання: Ви забули ПІН-код?

Відповідь: 1. Зателефонувати до Контакт-центру за тел. +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів) для розблокування картки (у разі блокування картки через невірне введення ПІН-коду);
2. Якщо неможливо згадати ПІН-код, необхідно перевипустити картку.


Питання: Ви не згодні зі списанням, що побачили у виписці?

Відповідь: Необхідно заблокувати картку, зателефонувавши до Контакт-центру за тел. +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів, цілодобово) для виключення ситуації подальшого несанкціонованого використання платіжної картки. Після цього необхідно написати заяву в будь-якому відділенні банку. По факту несанкціонованих списань буде проведене розслідування. Якщо факт незаконного використання номера Вашої картки підтвердиться, гроші будуть повернуті на рахунок. Про результати розгляду претензії Ви можете довідатися у менеджера, що прийняв Вашу претензію. Платіжну картку необхідно перевипустити для подальшого використання.


Питання: Ви не одержали чек з кодом поповнення для мобільного телефону?

Відповідь: Якщо банкомат Укрексімбанка не видав Вам чек з кодом поповнення для мобільного телефону, необхідно зателефонувати до Контакт-центру за тел. +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів), відповісти на питання оператора й одержати код поповнення в голосовому режимі.


Питання: Звільнився з роботи та залишилася зарплатна платіжна картка?

Відповідь: Необхідно завітати до найближчого відділення банку для переоформлення карткового рахунку як приватної особи або його закриття. При собі необхідно обов’язково мати платіжну картку та паспорт.


Питання: Знайшов платіжну картку Укрексімбанка?

Відповідь: Необхідно повідомити про знайдену платіжну картку Контакт-центра Укрексімбанка +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів).


Питання: Необхідно довідатися баланс карткового рахунку?

Відповідь: Баланс карткового рахунку, відкритого у АТ «Укрексімбанк», Ви можете довідатися:
1 використовуючи систему Enter EXIM через Інтернет;
2 використовуючи систему «Мобільний банкинг» за допомогою мобільного телефону;
3 Переглянувши залишок коштів через банкомат АТ «Укрексімбанк»;
4 Зателефонувавши до Контакт-центру +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів, цілодобово).


Питання: Необхідно обмежити по сумі картотримачів додаткових карток до Вашого рахунку?

Відповідь: Для цього Вам необхідно звернутися з письмовою заявою у відділення Банку,-де Ви оформляли платіжну картку. Обмеження використання додаткових карток можна встановити по зняттю готівки і по проведенню розрахунків у торгово-сервісній мережі, при цьому, використати наступні параметри: кількість операцій і загальна сума операцій у день.


Питання: Платіжна картка ушкодилася і не працює?

Відповідь: Необхідно звернутися в банк для перевірки платіжної картки і якщо буде потреба перевипустити картку.


Питання: Термін дії картки минув, а на картковому рахунку залишилися гроші?

Відповідь: Необхідно звернутися або в бухгалтерію підприємства — для перевипуску на новий термін дії платіжної картки, що випущена у рамках зарплатного проекту, або у відділення банку — для перевипуску на новий термін дії всіх інших платіжних карток Укрексимбанка. Платіжна картка із закінченим терміном дії повинна бути обов’язково повернута в банк. Платіжна картка з новим терміном дії буде випущена до того ж карткового рахунку, тобто Ваші кошти будуть доступні за допомогою новії платіжної картки.



Що таке...?


Питання: Що таке "billing address", що запитують Інтернет-магазини при оформленні замовлення?

Відповідь: Це один з обов’язкових реквізитів тримача карти в закордонних банках, що зберігається в клієнтській базі й бере участь у процесі авторизації операцій по картці. Майте на увазі, що при оплаті карткою в деяких закордонних Інтернет-магазинах у вас можуть запросити ввести в реєстраційну форму параметра «billing address» (адреса, на яку тримач картки бажає одержувати звіти (виписки) про проведені операції, іншими словами — фактична адреса проживання). У зв’язку з тим, що в українських банках процедура верифікації «billing address» не підтримується, оплата товарів у таких закордонних Інтернет-магазинах може провадитися з ускладненнями.


Питання: Що таке CVV2?

Відповідь:

Код CVV2 розташований у полі підпису на звороті вашої картки (три цифри після закінчення її номеру).

Якщо ваша картка не має CVV2-коду, ви можете довідатися його, зателефонувавши до Контакт-центру +380 44 247-89-48 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів).



Питання: Що таке Enter EXIM?

Відповідь: Enter EXIM — це система, що дозволяє клієнтам одержувати виписки по рахунках, налагоджувати SMS — інформування, здійснювати платежі по Україні з поточних і карткових рахунків, платежі у валюті між власними рахунками, встановлювати ліміти й блокувати свої платіжні картки. Додаткова інформація на інтернет-сторінці /ukr/personal/everyday/internet_banking/, +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів).


Питання: Що таке обмеження по платіжним карткам і навіщо вони потрібні?

Відповідь: Обмеження по платіжним карткам – це загальноприйнятий засіб захисту міжнародних платіжних систем від шахрайських операцій з використанням платіжних карток. У рамках організації цього захисту по платіжним карткам Укрексімбанка встановлені обмеження на зняття готівки через банкомати та на здійснення оплати в торгово-сервісній мережі й через Інтернет. Тимчасово зняти ці обмеження можна зателефонувавши до Контак-центру +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів) або скориставшись системою Мобільний банкинг. Зменшити або збільшити обмежуючу суму Ви можете, написавши відповідну заяву в банку або скориставшись функціональними можливостями системи Enter EXIM.


Питання: Що таке послуга "SMS-інформування"?

Відповідь: У рамках цієї послуги тримачу картки на мобільний телефон автоматично відправляються SMS-повідомлення про використання платіжної картки а також про зарахування коштів на картковий рахунок.


Питання: Що таке система Мобільний банкінг?

Відповідь: Мобільний банкінг — це послуга, що дозволяє тримачам міжнародних платіжних карток за допомогою SMS-повідомлень зі свого мобільного телефону виконувати ряд операцій:
• перевірка стану рахунку,
• одержання міні-виписки по платіжній картці (останні п’ять операцій по картці),
• одержання міні-виписки по рахунку (останні п’ять зарахувань),
• зняття обмеження по картці,
• тимчасове блокування й розблокування картки.
Для підключення до даної послуги необхідно відвідати найближче відділення банку, маючи при собі платіжну картку та паспорт, для написання відповідної заяви. Додаткова інформація на інтернет-сторінці http://www.eximb.com/ukr/personal/everyday/m_banking/, +380 44 247-38-38 або 0-800-50-44-50 цілодобово (безкоштовно по Україні, крім мобільних телефонів).












Додаткова інформація

0-800-50-44-50, 0-44-247-38-38

E-mail: